現況に応じたFAQの構築

FAQは、ユーザーにとって商品やサービスを深く知る上で重要な役割を担っています。
Webサイトの運営者は運営側から商品やサービスを紹介しますが、ユーザーの視点からすると「こういう場合は使えるのか」「こういうことにサービスは適用されるか」等、運営者側とは違ったところに疑問を持ちます。

その疑問を解決するものがFAQです。
FAQがあることで、ユーザーが自身の視点でさらに深く商品やサービスを理解することができます。

しかし、ユーザーの視点はその時どきによって異なります。以前は問合せされたことも、社会的に一般的なことになると問合せされることがなくなり、また、現在のの状況において必要なことが問合せされることがあります。

そのような意味でも、FAQはWebサイトに掲載して終わりではなく、問合せやユーザーの状況を分析し、それに応じたFAQの追加・編集が必要になってきます。

FAQシステムを利用した運用

FAQシステムには、掲載しているFAQを簡単に修正したり、新しいFAQを追加する機能があります。FAQシステムを利用することでWebサイトでHTMLファイルを開き、その中の一文を修正するという手間を省くことができます。

またクリックされたFAQや検索されたキーワードなどを分析する機能がありますので、これらを利用することで、問合せやユーザーの状況を分析する手間も軽減され、現況に応じたFAQの追加・編集をすることができます。