最近ではAIの一つであるChatGPTを利用して様々な質問をし、その回答の内容についてレビューをした記事を見かけます。

ChatGPTはユーザの質問内容を解釈した上で、大量のデータをもとに自然言語で文を構築して回答するシステムです。さらにChatGPTは、ユーザが入力した情報を学習し、次の質問の際のそのデータも利用して回答をすることが可能です。

ChatGPTは質問に対してきれいな日本語で回答することができ素晴らしいシステムと思います。では、FAQを学習させればChatGPTのようなAIを使用したFAQ検索システムを構築できるのでは？

 

その質問をChatGPTにしてみるのも面白いかもしれませんが、もちろんAIを利用したFAQ検索システムを構築することは可能と思います。それこそ人に対して質問して人のように回答してくれるシステムができるかもしれません。また、FAQの運用の側面では、FAQを学習するのみでシステムを構築することができ、人の手間がかからないシステムができるかもしれません。

 

ただ、AIを利用したFAQ検索システムを構築する場合、注意することがあります。

それは、

・正しい回答を得るために学習する時間がかかること

・データを学習するため、得られた情報によって回答が変わる可能性があること

・学習のプロセスに人が介入できないこと

です。

特に学習のプロセスに人が介入できないことは注意するべきところで、そのためにさらに学習をさせるなど、学習に要する時間が多くなってしまいます。

通常のFAQ検索システムは、FAQは人が作成し、また、その後の運用・分析によって、人がFAQを見直していく必要があり、AIを利用したFAQ検索システムより手間がかかるものと思います。
しかし、そのシステムに導入するFAQは、質問に対して人が考えた通りのFAQに必ず到達するものであり、同じ質問をすれば、常に同じ回答をします。

 

AIを利用したFAQ検索システムと人が作るFAQ検索システムを比較する場合、この点を踏まえて検討されることをお勧めします。